1. 主页 > 范文大全 >

生产企业管理制度(最新5篇)6-18-92

在日常生活和工作中,制度的使用频率呈上升趋势,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。你所接触过的制度都是什么样子的呢?读书之法,在循序而渐进,熟读而精思,本页是勤劳的小编帮助大家分享的生产企业管理制度(最新5篇),希望能够帮助到大家。

生产企业管理制度 篇一

一、概述

1、一个企业要使产品在商场销售保持上升趋势,除了提供丰富多彩的品种和材种,优质的实木地板外,还要强化售后效劳。要做到“商品出门,负责到底〞、“一切为顾客利益着想〞的新观念。

2、通过售后效劳来赢得声誉的重要武器,是扬品牌之名,产品之名,企业之名的极好途径。

二、售后效劳人员应具备的素质

1、对企业忠诚,严格要求自己,雷厉风行,决不拖拉疲塌,重大事故能及时请示、汇报。

2、办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理。

3、有丰富的专业知识,熟悉铺设木地板工艺,对WB/T1016-20xx、WB/T1017-20xx两个标准认识清楚,能从事故外表分析问题的实质。

4、了解有关法律知识。

三、效劳内容

1、售前效劳

(1)、正确识别客户对环境检测、测量地面装饰材料的需求以及具体要求。

(2)、正确的引导,将客户对木地板广泛性的需求,转化为对实木地板的选择,并正确无误地把信息传达给公司。

2、售中效劳

(1)、热情接待每一位顾客,确保客户及时订购实木地板规格、材种、颜色等。

(2)、指导客户正确理解实木地板性能。

2.1实木地板的天然属性

2.2铺设前实木地板的验收参照CB/T150362-20xx标准?国标?和环境检测

2.3铺设方法选择及走向

2.4使用保养应考前须知

3、售后效劳

(1)、及时通过做售后效劳跟踪工作,并及时把信息反响到公司有关部门。

(2)、经常与负责铺设施工员的部门取得联系,有条件的情况下,售后效劳人员应经常到施工现场协助监理,进行催促。

(3)、假设遇有投诉,应在两天内派专人去现场观察,进行分析,关反映到公司有关人员,共同协商解决。

从上述可见木地板的质量是有三局部组成,即地板质量、铺设质量、使用保养质量。为此,做好售后效劳工作,也不是单纯的做“售后〞,而必须与售前效劳中效劳紧密配合,使消费者自始至终对实木地板都有清楚认识,这样才能保证售后效劳工作顺利地进展。

四、处理投诉(质量改成投诉、维修改成维护)

正确地处理客户投诉,述到消费者真正满意,这是企业的目的。

1、企业对待售后效劳工作持有两种态度,一种是回避的态度;另一种是积极的态度。

(1)、回避的态度表现为

1.1虚设售后效劳部门,无专人负责,也不作跟踪效劳工作,认为跟踪效劳是引火烧身,为此,也就得不到顾客的信息的反响。

1.2遇投诉,不能正确对待,而是一味推托,迫于无耐派遣不懂专业的人员,甚至是随便找一个人去对付,导致消费者怒气冲天,事态扩大,最终造成经济损失更大。

(2)、积极的态度表现为

2.1设立用户档案,定期对用户主动访问

2.2设立用户来电,来函咨询效劳机构

2.3快速效劳,帮助用户解决存在的问题

2.4编发产品技术资料、刊物、售后效劳手册

(3)、处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程,不是一件容易的事,正确地处理好投诉必须做到五个一点

3.1耐心多一点,在处理投诉时,要耐心地倾听顾客的意见,不要轻易打断消费者的表达,更不要先批评消费者的不是,而是要鼓励消费者把意见倾诉完,当效劳人员耐心地听完消费者的牢骚和意见后,当消费者的发泄得到满足后,减少了沟通上的障碍和困难,就能够比拟自然地听得进处理人员的解释和意见。

3.2态度好一点,由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的`产品或效劳的不满意,所以从心理上说,投诉者会觉得经销商已经亏待了他。因此,如果在处理过程中态度不好的话,会雪上加霜,让顾客的心理感觉与情绪更差,反之,假设处理者态度诚恳、礼貌待人就会降低消费者的抵触情绪并消除怒气,这样就能使消费者以比拟理智的心情与公司沟通的处理方案。

3.3动作快一点,处理投诉的动作快,一来可让消费者感到尊重他的意见。重视提出的问题,二来表示我们解决问题的诚意,三来那么可以及时防止消费者的牢骚,对公司造成负面影响。

3.4层次高一点,投诉者都希望他的问题得到重视,所以投诉者在接受投诉处理时,所接触到的售后效劳管理人员会影响他的情绪,如较高层级别的管理人员亲自处理投诉问题,会使消费者有一种受重视、受尊重的感受,心理上有一种平衡,容易消除心中的不满和怒火,进而容易接受售后效劳管理人员的说服,解释与种种处理的措施,因此,派出处理投诉案件的人员时,如果条件许可,尽可能地提高处理人员的级别。

3.5补偿多一点,消费者的投诉是因为经销商在经消活动中,提供的地板或效劳未能满足消费者的需求,他认为受到利益的损失,因此,提了一大堆意见后,往往希望得到补偿,如果公司在影响损失较大的前提下,可适当多补偿一点,另一方面也可考虑经济上少补一点,而精神上多说一点好话,让他心理平衡,感到公司有解决问题的诚意。

正确处理投诉,以上述的五个一点可归纳为以下的几句话。

快速的反映+负责的态度+专业的角度

(最大限度帮助解决问题)

(最大限度帮助公司节约资源)

(最大限度防止恶性投诉事件发生)

(优良的效劳是70%态度+30%技巧)

(4)、相关规定

4.1无“三回访〞效劳、无开发票、凭据,“三回访〞的效劳记录单,保修卡的,公司不接受投诉效劳,如要效劳,公司采取有偿效劳。

4.2非公司的产品所出现的质量问题,公司拒绝承当任何费用,在允许的范围内,公司可以协助解决,但必须支付所有费和。

4.3在本厂购置的特价“处理品〞地板,公司拒绝承当任何费用,效劳不变。

4.4按销法,谁销售谁负责,谁铺设谁保修(如日本产三凌电梯)

4.5按行业标准维护两不合格可以退货、换货、不给予赔偿。

五、五个一定

1、一定要领悟品牌形象。

2、一定不要讲是地板质量问题,接到投诉,由销售方先行处理,在拿有客户签字投诉处理表和论证。

3、一定期要知道,有义务对品牌扶持。

4、一定要回访、投诉、记录,数字数据化。

5、一定要积极进攻,不做低三下四。

六、效劳观

客户的需要是我们存在的根本价值。

客户的满意是我们追求的永恒目标。

企业生产安全管理制度 篇二

1、认真贯彻执行相关安全、环境、职业健康安全法律、法规和其他政策要求,定期组织分析安全生产情况,及时研究解决安全生产问题,领导安全部门开展工作。

2、监督、检查安全生产责任制度的实施和落实情况。

3、协助经理管理项目部的安全生产、环境、职业健康安全等工作,做好项目部召开生产、安全会议的准备工作,对会议决议事项负责组织贯彻实施,并对实施情况进行监督。

4、负责制定、审核安全生产管理制度和安全技术操作规程及安全生产计划,审核重大项目安全技术措施,并督促落实。

5、负责项目部及分包工段、班组责任人的安全教育培训及宣传工作。审定安全生产考核指标,并对实施情况进行监督。

6、组织安全、环境、职业健康安全检查,发现重大隐患,组织有关人员现场研究整改措施,并对整改情况进行监督。

7、认真听取员工的建议,保证项目部安全生产保障体系的有效进行。

8、审核项目部重大风险清单和安全生产事故应急救援预案。

9、发生工伤事故,现场指挥,及时向经理报告,并按规定上报,组织员工做好抢救和善后工作,支持、配合事故安全调查组工作,提出对事故责任者的处理意见。

安全生产基本管理制度4

一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程,守法经营,落实各级交通主管部门的安全生产管理规定,组织学习安全生产知识,最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

二、公司法定代表人负责经营许可范围内的安全生产工作,是安全生产第一责任人,对安全生产工作负总责。各部门负责人具体负责本部门的安全生产工作。公司设立专职的安全员1人,负责安全生产事故的处理、分析、汇总、报告等工作。

三、聘请符合道路运输经营资格的驾驶人员,并与驾驶员签订安全生产责任书,将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位,职责明确,责任分清,层层落实安全生产责任制。

四、积极参与各项安全生产活动,设立安全生产专项经费,制定安全生产奖惩制度,保证安全生产工作的开展。

五、落实事故处理“四不放过”的原则,即:事故原因不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。

六、建立营运车辆维护、检修工作制度,督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护,确保车辆技术状况良好。

七、安全生产和日趟检机构人员名单。

生产企业管理制度 篇三

1、为确保达成生产目标与质量要求,根据本厂生产实际情况,特制订本制度。

2、人才是第一生产力,公司必须将制度化管理与人性化管理结合起来,让员工有归宿感和凝集力,使员工自主自觉地更好地为公司服务。

3、职能部门为生产服务,生产部门必须以较低的成本及时生产出合格的产品。

一、均衡生产,调度有序

1、配合客户,根据厂部下达的生产任务指标,结合本部的生产实力,具体组织生产计划的实施工作。

2、负责实施上级下达的生产任务指标,贯彻落实致员工。

3、制定和执行现场作业标准及工艺流程,从而使生产的产品,按照客户的需要进行,保证进度和质量。

4、实现全面均衡有节奏的同步生产,使最终的生产便于包装及装箱。

二、产品质量控制有力

1、车间管理人员接单后,应及时分析该款标准样衣的工艺特点,仔细阅读工艺单的制作要求。

2、对标准样衣的各个部位协商制定质量标准,制定工艺流程。

3、车间管理人员对一线生产员工缝制辅导到位,要求管理人员、质检人员进行巡检和半成品抽检。

4、严格要求并督促各工种员工按工艺标准进行缝制,并及时向生产管理人员提供大货样。

5、各款在上线生产前即将生产时,有关现场管理人员应组织车间员工开生产例会或早会,对该款做详细的说明,并将技术部提供的样衣、工艺单及质量标准标准书面通知,公布于众。

6、车间管理人必须组织督促员工将质量问题解决于车位之上,处理于成品之前,以保降低成品的返工率,从而保证产品质量。

三、原辅材料,供应及时

1、必需及时追踪正下单的原辅材料,如有需上报解决的问题应及时上报处理。

2、组织车间有关人员做好一切产前准备工作:如生产设备的配置,有关人员的调配,有关工具的搭配等。

3、车间管理人准备好有关需用的定位板、实样板等各类生产前的'必备用品,使每款上线,都井井有条,临阵不乱。

四、设备完好,运转正常

1、车间管理人督促员工负责保养好各自的机台设备,做到“谁使用——谁保管——谁使用”。

2、车间管理人督促有关人员定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养。

3、车间管理人督促各组员工每天上班清洁机台,检查自用设备是否完好,娟异常及时通知维修人员进行维修,以保机台运作正常。

五、安全第一,消除隐患

1、做好防火、防盗等安全工作,做到安全第一。 2、做好安全生产消防等方面的宣传工作。

3、严禁一切易燃品及火种进入生产车间,车间内杜绝吸烟。 4、车间管理人每天下班前需督促有关人员检查车间每个角落,做好安全检查工作。

5、下班后督促各有关人员关闭好门窗,大门上锁前务必检查各门窗是否有关闭妥当,清理车间所有人员,关闭车间所有电路。

6、车间管理人督促每位员工养成人离机关的习惯,并提醒有关人员定期安检。

六、堆放整齐,文明生产

做到:裁片不落地,衣框不乱放;

衣角不掉地,成品不乱堆;

散线不乱抛,断针不乱丢;

补片一换一,辅料次换优;

食物不进车间,杂物不放衣框;

机台保持清洁,场地整洁卫生。

1、平车、凳子、框子及有关工具、设备定放置,排放整齐,不准随意摆放、挪动或调换。

2、与生产无关的个人物品(如茶杯、零食等)严禁带入车间。

3、要求半成品、成品要堆放整齐,不可随意捆绑,不能落地,次品隔离并加以标识,防止机器漏油造成污渍,对不同扎号的半成品或裁片分开,以免造成色差。

4、保证生产现场的环境卫生清洁,车间管理人督促有关人员每天打扫生产现场,督促员工保持环境卫生。

5、车间管理人督促有关人员定期擦洗门窗、现场地面及各生产备用工具。

七、原始记录,齐、准、快、明

1、生产管理人员做好日常事物记录,车间的人事记录,登记好员工名单,对每单货的投产日期及结束日期、生产员工等做好详细的记录,并妥善保管。

2、现场管理人员保管好所有的生产资料,每天汇总《生产日报表》、《质检记录》,及各项报告按时上报厂长处。

3、落实有关呈上的报告及《生产日报表》、《质检记录》是否准确实际和在看板上公示。

4、每天下班前处理好当天的日常事务。

5、生产管理人员负责车间生产数量收发一致,及时处理好车间与各有关部门的交接手续。

八、士气高涨,协调一致

1、生产管理人员带头遵守厂部的各项规章制度,在制度的规则上可以适当加入一些激励机制,以达到充分发挥员工及有关人员的积极性、创造性这个目的,使之为工厂更好的服务。

2、调动车间生产员工的紧迫感,采取有效措施提高生产工作气氛,使生产线员工士气高涨。

生产企业管理制度 篇四

一、目的

为规范安全生产目标的管理,明确目标与指标的制定、分解、实施、考核等环节内容,为了贯彻执行“安全第一,预防为主,综合治理”的安全方针,落实安全生产责任,杜绝重大事故,避免和减少一般事故的发生。根据《中华人民共和国安全生产法》、《xx省安全生产条例》及上级有关加强安全生产的要求,结合实际,制定本管理制度。

二、适用范围

适用于本公司的安全生产目标的管理。

三、术语与定义

安全生产目标的管理是指企业在一个时期内,根据国家等有关要求,结合自身实际,制定安全目标、层层分解,明确责任、落实措施,定期考核、奖惩兑现,达到现代安全生产目标的科学管理办法。

四、机构与职责

4.1总经理负责组织制定本年度的安全生产目标、指标,并对其审核、批准。

4.2安全管理部门负责定期对目标完成情况进行评估和考核,依据考核结果及时调整安全生产目标和指标的实施计划,实施计划的调整和修改应上报负责人,经总经理批准后对实施计划进行调整修改、实施。评估报告和实施计划的调整、修改记录应形成文件形式加以保存。

4.3各部门、车间主要负责人对本部门、车间安全生产工作负全面责任,承担本部门、车间目标任务的组织实施,其从业人员对安全生产目标管理负岗位责任。

五、管理内容与要求

5.1明确安全生产目标的制定、分解、实施、考核等环节内容要求。安全目标的制定根据安全生产方针、管理评审的结果、生产和过程绩效、标准化系统自评结果,改进安全生产管理存在的不足之处,起草安全生产目标,征求基层部门意见后由总经理批准后实施。

5.2安全生产目标所需考虑要求。

5.2.1法律法规和上级部门等相关方的意见;

5.2.2同行业管理指标;

5.2.3历年安全生产统计数据和上一年安全生产目标完成情况;

5.2.4财务、车间等相关部门的要求;

5.2.5可选择的安全技术方案。

5.3安全生产目标制定的原则

5.3.1符合原则:符合相关法规标准和上级要求;

5.3.2持续进步原则:比以前的稍微高一点,跳起来,够得着,实现得了

5.3.3三全原则:覆盖全员、全过程、全方位;

5.3.4可测量原则:可以量化测量,否则无法考核兑现绩效;

5.3.5重点原则:突出重点、难点工作。

5.4安全生产目标的'分解

公司安全生产领导小组将安全生产目标分解到各部门,确保目标和指标实施。

5.5目标的实施

5.5.1实施计划是安全生产目标实施的途径和方法,应明确实施目标、工作内容、内容质量要求、责任人;

5.5.2实施计划分级实施,做到上一级与下一级相互衔接;

5.5.3实施计划颁布后需修改和调整,由那一级计划执行部门提出书面申请,交予上一级部门进行审核,批准后方可变更;

5.5.4目标和实施计划应以文件形式颁布,调整和修改记录应以文件形式加以保存,以便审查。

5.6目标的考核

5.6.1每季度、半年对各部门、车间安全生产目标实施进行检查,保存记录作为季度考核评价的依据,并由安全管理部门对其进行目标实施计划的考核;

5.6.2每季度对各部门安全生产目标实施过程进行监测,随时了解情况,协调解决出现的矛盾和问题,并及时向安全生产领导小组报告目标完成情况;

5.6.3安全生产领导小组每年对安全生产目标完成情况进行评估,形成评估报告,作为下一年安全生产目标制定的依据。

5.7安全生产目标评审及修订

通过对安全生产目标完成的效果进行考核和评估,并根据考核结果分析安全生产目标和指标的适宜性,由安全生产领导小组负责对安全生产目标进行修订。

5.8奖励与处罚

经考核,达到安全生产先进的车间、部门进行奖励;达到安全生产合格车间、部门,不奖不罚;对安全生产不合格的车间、部门进行适当罚款。连续三年安全生产不合格车间、部门,主要负责人在公司安全生产会议上讨论过后给予相应的处罚。

生产企业管理制度 篇五

生产制造企业员工奖惩管理制度根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》及公司各级管理制度等法律法规的相关规定,为规范员工的工作纪律,表彰奖励先进,惩罚违章行为,确保公司正常的生产、经营、生活秩序,结合公司管理工作实际,特制定本奖惩制度。

一、适用范围

适用于本公司全体员工。

二、职责部门

公司总经理、副总、钢化玻璃厂厂长、副厂长、工艺玻璃厂厂长、助理、生技部、行政部:负责对员工奖惩进行调查、决定、公布和执行。

三、奖惩原则

1、奖惩有据:奖惩依据是国家的法律法规和公司成文的各项规章制度。

2、奖惩及时:及时表彰和奖励员工对公司的成绩和贡献,及时纠正和处罚员工的违纪违规行为。

3、奖惩公平、公正、公开:有功必奖,有过必惩,奖惩结果必须做到公平、公正、公开,制度面前人人平等。

4、坚持精神鼓励和物质奖励相结合的`原则:在精神鼓励的同时,视其情形给予物质奖励,或在一定期限内提高其工资报酬。